8月17日，民航局运输司刘锋司长一行调研厦门民航航班正常工作，召开了厦门地区航班正常调研座谈会。厦门监管局、元翔厦门空港、厦门航、山航股份厦门分公司、厦门空管站领导及相关业务部门参加了座谈会。会上，各单位汇报了航班正常和大面积航班延误处置工作情况及存在的问题。刘锋司长充分肯定了各单位在航班正常工作上取得的成绩，并提出了三点要求：一是要求各单位认真贯彻落实航班正常和“真情服务”的工作要求，全面建立航班正常工作责任制，充分发挥行业运行主体的主动性和积极性，落实主体责任；二是要求各单位创新工作思路，加强沟通协调，建立统一指挥、协调联动、分类管理、分级负责的航班正常及大面积航班延误应急处置机制；三是要求各单位正确处理安全与正常、服务的关系，切实维护好航空运输秩序，避免发生旅客群体性事件、消费者重大投诉事件及媒体曝光事件，进一步提升航班正常工作质量。