根据民航局《关于开展2016年民航“服务质量提升”专项行动的通知》及华东局《关于成立2016年华东民航“服务质量提升”专项行动领导小组的通知》要求，为贯彻落实“真情服务”底线要求，以人为本、持之以恒地做好服务工作，努力提升青岛民航服务水平，青岛监管局成立2016年青岛地区“服务质量提升”专项行动领导小组。提出下列要求：一要加强组织领导，确保各项职责落到实处；二要突出四个工作重点：航班正常工作、民航票务、行李运输服务和机上餐食品质；三要明确工作进度，结合本辖区实际情况制定切实可行的行动计划，有序推进各阶段工作；四要加强监督检查，结合日常监管工作，加强对辖区各运行单位运输服务质量的督查，督促各运行单位切实落实专项行动要求。