华东局制定违反《航班正常管理规定》行为举报管理工作程序

  为规范华东地区对《航班正常管理规定》行为的举报处理工作,维护消费者合法权益,近日,华东局根据《航班正常管理规定》和《违反<航班正常管理规定>行为举报管理办法》(以下简称《举报管理办法》),研究制定了《民航华东地区违反<航班正常管理规定>行为举报管理工作程序》。

  该工作程序由举报接收、调查反馈、信息报告、其他事项等四部分内容组成,主要对华东辖区内举报的受理机关、决定是否受理的情况和期限、调查反馈的程序和期限、举报信息的报送和归档等做出明确规定。该工作程序的出台既是对《航班正常管理规定》和《举报管理办法》的进一步细化和落实,同时也是华东局依法行政,加强消费者合法权益保护,增进旅客对民航服务满意度和获得感的重要体现。


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