近日，为深入贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》要求，推动民航旅客服务质量提质升级，华东局积极配合上海市检察机关、市残疾人联合会等多部门，共同开展上海浦东国际机场无障碍出行环境专项调研活动。

　　本次调研阵容覆盖多元主体，邀请了2名上海市人大代表、同济大学无障碍领域专家、4名市残联“益心为公”无障碍督导志愿者，以及民航监管系统、住建委、交通委、检察机关等9个单位共30余名代表参与，华东局副局长张嘉津带队参加本次调研。

　　调研团队沿着旅客进出港全流程开展全链条考察：从航站楼外无障碍落客区、坡道、盲道起步，逐一核验了无障碍电梯、旅客服务中心爱心通道、爱心驿站、母婴室、无障碍卫生间、安检特殊旅客服务流程、候机区爱心专座、残障旅客登机廊桥适配设施、自助轮椅点位、行李提取区轮椅停放标识、出租车无障碍通道等12类核心服务场景，对各环节的运行现状、待优化空间进行了现场记录与交流。

　　现场考察结束后，各方代表召开专题座谈会就优化路径展开研讨。本次调研是华东局特殊旅客服务提升专项行动的重要环节，下一步监管部门将梳理调研反馈意见，督促机场逐项整改优化，切实保障残障旅客、老年旅客等群体的出行权益，打造更有温度的民航公共服务环境。